Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: November 2025
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Zahlungen an Avaris Consulting Co., Ltd., einschließlich Käufen über verbundene Produktwebsites wie Smart Launch Suite, Senta Trust oder andere von Avaris betriebene Dienste.
Alle Transaktionen werden sicher über Stripe verarbeitet, wobei Avaris Consulting Co., Ltd. als Merchant of Record fungiert.
2. Allgemeine Richtlinie
Alle Verkäufe von digitalen Dienstleistungen, Beratungsaufträgen und Softwareprodukten gelten als endgültig, sobald sie geliefert oder eingeleitet wurden.
Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht verfügbar, außer wie nachstehend ausdrücklich dargelegt.
Diese Richtlinie gewährleistet Transparenz und Konsistenz und schützt gleichzeitig unser geistiges Eigentum und digitale Liefergegenstände.
3. Berechtigte Rückerstattungssituationen
Rückerstattungen können nur in den folgenden Fällen gewährt werden:
- Technischer Fehler: Ein System- oder Abrechnungsfehler, der von Avaris oder Stripe verursacht wurde und zu doppelten oder falschen Gebühren führte.
- Nichtlieferung der Dienstleistung: Die vereinbarte Lieferung oder Dienstleistung wurde nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbracht und Avaris kann keine alternative Lösung anbieten.
- Wesentliche Falschdarstellung: Die gelieferte Dienstleistung oder das digitale Produkt weicht erheblich von dem ab, was zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben wurde.
Rückerstattungsanträge werden nach Treu und Glauben auf der Grundlage der vorgelegten Dokumentation geprüft.
4. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für:
- Abgeschlossene Beratungssitzungen oder bereits gelieferte Berichte.
- Digitale Softwareprodukte oder Lizenzen, sobald der Download-Zugang gewährt wurde.
- Abonnementzeiträume, die bereits begonnen haben.
- Verzögerungen, die durch den Kunden verursacht wurden (z. B. fehlende Antwort, unvollständige Informationen).
- Änderungen im Projektumfang oder der Strategie des Kunden nach dem Kauf.
5. Antragsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte support@avaris-consult.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum und fügen Sie bei:
- Zahlungsnachweis (Rechnung oder Transaktions-ID),
- Eine detaillierte Erklärung des Problems und
- Unterstützende Dokumentation, falls zutreffend.
Avaris Consulting Co., Ltd. wird alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie per E-Mail über die Entscheidung benachrichtigen.
Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
6. Rückbuchungen und Streitigkeiten
Um unnötige Streitigkeiten zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.
Unbefugte oder betrügerische Rückbuchungen können zur Kontosperrung oder Kündigung zukünftiger Dienstleistungen führen.
Avaris Consulting Co., Ltd. behält sich das Recht vor, Rückbuchungen anzufechten, die nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmen.
7. Ausnahmen für EU-Verbraucher
Für Kunden in der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).
Sofern anwendbar, wird das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen mit Beginn der Servicebereitstellung oder des Zugangs zum digitalen Produkt verzichtet, wie es nach EU-Recht zulässig ist.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte:
Avaris Consulting Co., Ltd.
299/4 Kanchanapisek Road
10250 Bangkok, Thailand